公平交易

今年只剩下最后几天，很快就要迎来新年。每到困难关头，我都要感谢相互扶持的每一位员工。
对于我们来说，2020年是尤其艰难的一年。一场将被载入世界史册的“新冠肺炎疫情”切断了航线，使得免税行业陷入了史无前例的困境，而这场苦难的尽头依然遥遥无期。曾经有人说，和未来将给予我们的荣耀相比，当下的痛苦根本不值一提。虽然这是艰难的一年，但此时此刻，我们还是应当展望充满希望的明天。

在即将到来的2021年，我们要自检：在实践合法经营和伦理经营的过程中，是否存在过疏漏。我们应当回顾，是否曾经把新冠肺炎疫情当借口，容忍了小小的违规或投机取巧。
希望各位可以正确理解个人业务相关法律法规，养成守法意识，作为主体去积极努力地落实透明的企业文化。
今年，大家也辛苦了。谢谢。

据预测，席卷全球的新冠肺炎疫情并不会很快结束。特别是国内外游客骤减，免税行业面临的现状比任何产业都要严峻。但是，即使身处这样的危急状况之中，我们仍作出了尝试免税品内需销售、创建智能商店、直播带货等全新挑战。
新冠肺炎疫情这一类无法预测的危机随时都有可能再次出现。技术的发展也使得未来变得更加变幻莫测。当下最需要的就是抢先一步自我改变并快速适应的能力。 对于可以敏锐感知变化的组织来说，应当肯定自己与他人的不同，并具备共鸣、关怀和沟通这类基本能力。如果在此基础上还可以确立共同目标、共同分享、确保创造成果的公平性，便可以向可持续经营更进一步。

实现这一变化的第一步就是“合规（compliance）”。合规是指基本上遵纪守法，确保决策的透明性。并以尊重各种意见的态度与他人沟通，坚守原则，构建基于信赖的共同体，从而获得不受不确定性因素影响且坚定可靠的企业独有的差异化竞争力。
乐天免税店的愿景是“Travel Retail Global No.1”。没有互相信赖并与我们同行的众多合作公司，就根本无法达成这一愿景。让我们一起通过伦理经营、合法经营相互肯定，相互共情，创建不断发展的幸福乐天免税店吧。谢谢。

一场新冠肺炎疫情让全世界陷入了困境。越来越多的人开始担心病毒不仅威胁全世界人的健康，还会导致全球经济停摆。
乐天免税店预测将出现继中东呼吸综合征疫情后的又一次营业赤字。为了实现乐天免税店的可持续发展，此时此刻最迫切需要的就是作为CEO的我，和每一位管理人员、员工都能够竭尽所能，共同分担困难。
尽管身处这样的大环境，有一点我们仍然绝不能忘记，那就是“合规（compliance）”。我们应该通过合规确保内部健全性，坚持不懈地构建客户信赖。因为支持我们成功克服过去的中东呼吸综合征疫情和萨德事件，走到今天这个位置的最大力量，就是通过坚守合规，与利益群体之间积累起的深厚信赖。 观察历年来企业或社会的惯例可知，很多人都是追逐短期的财务业绩，将合规视为不必要的支出。但是我们要知道，一旦失去客户的信赖，想要恢复就需要耗费天文数字的金钱和不计其数的努力。有鉴于此，我们有必要转变意识，明白合规不是支出，而是一种投资。

我们所肩负的使命是“通过创造贯穿客户一生的价值，为人类作出贡献”。实现这一社会责任的第一步就是在企业文化层面，加大力度推进合规的内在转变。 5月，乐天免税店获选CP优秀企业，出席了由公正交易委员会承办的CP运营案例宣讲会。活动当天，不仅推介了我们正在分享的合规愿景，还向众多想要引进CP的企业相关人士介绍了引进CP的正确方向。我们的地位不断提高，这就要求每一位员工都要抱着更大的责任感去不懈努力，以落实成熟的伦理经营和合法经营。
我再次恳请每一位员工齐心协力，共同前进，确保合规可以成为乐天免税店的代表企业文化。谢谢。

经过去年一整年的忙碌，我们取得了一项巨大的成果。那就是在CP等级评估中获得了免税行业的首个“A级”。我认为，这是自公司2014年引进CP以来，每一位员工为落实公正且注重伦理的经营文化而付出努力的结果。
2021年是乐天免税店创立40周年。40年期间，乐天免税店年销售额从1981年开业第一年的20亿韩元增长至2019年的10万亿韩元，提高5000倍以上，已成功发展成为韩国第一、世界第二的旅游零售商（Travel Retailer）。正是因为几代员工抱有以坚定的自信心勇闯重重难关的热情，我们才会取得如此巨大的成就。

然而，围绕企业的外部环境在日新月异地变化，过去的发展故事、企业规模已经无法保障企业的可持续发展。有不计其数的企业因为小小的投机取巧或是沉迷于舒适区而失去了客户的信任。面对这些前车之鉴，我们有必要认真回顾自身过去40年的成功方式，反省是否存在不足。
特别需要强调的是，不同利益群体对企业社会责任的要求越来越高。目前，我们亟需超越量的增长，推动所有员工可以行使积极影响力的世界公民意识内化于心。作为免税行业的龙头企业，我们不仅要严格遵守法律法规，还要认真倾听合作公司等利益群体的心声。

谢谢。