CCM，以消費者為中心的經營
以消费者为中心的管理
(Consumer Centered Management)
乐天免税店为确立以消费者为中心的管理，正在积极采用CCM认证制度。
CCM认证制度介绍
CCM（Consumer Centered Management）是根据消费者基本法，评价企业是否站在消费者的立场，各项活动是否以消费者为中心（再）组成，并且不断改善经营活动的一项认证制度。
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- CCM认证标志
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- 认证机构
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- 运营机构
期待效果
- 顾客
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- 快速合理的解决
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充分提供信息，
以便选择产品和服务 - 通过多种渠道沟通
- 企业
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- 提高销售额
- 加强对外竞争力
- 提升企业积极形象
- 公共
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- 减少社会费用
- 构建以消费者为中心的良性循环市场
- 发展企业与消费者之间的共生文化
