CCM，以消費者為中心的經營

乐天免税店于2019年4月举行仪式，宣布引进CCM（Consumer Centered Management），旨在提高消费者权益意识及加强服务竞争力。

本方针旨在加强顾客服务竞争力，落实以顾客为中心的服务运营体系，以持续实现顾客满意，并加快提高符合韩国国内第一、世界第二免税店服务水平的顾客满意度。公司不仅通过VOC现场协议会更加积极地反映顾客的诉求，还编制了系统性的指导手册，进一步加强了顾客安全、信息保护、投诉处理等程序。

得益于这些积极努力的活动，乐天免税店于2019年12月获得了CCM认证。获得认证后，今后也将继续实践以消费者为中心的管理体系。