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企业介绍
作为旅游零售业全球品牌,乐天免税店正在向世界第一迈进。
业务介绍
充分利用发展成为韩国代表性免税店的经验积极备战全新未来。
品牌馆
利用韩流营销形成连接世界人的纽带,通过整合购物、旅游和文化,向世界宣传韩国形象。
ESG
通过各种社会贡献活动和体系化的内部守法系统逐步扩大企业经营透明度,从而履行企业的社会责任。
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CCM,以消費者為中心的經營
CCM認證制度介紹
以消費者為中心的經營體系
消費者紛爭解決辦法
消费者纠纷解决标准
01
乐天免税店为反映顾客提出的正当意见或不满,并将其损失降至最低或解决纠纷,在各营业点安排负责人管理。投诉处理原则上由接到投诉的部门或顾客所购物的分店进行处理。
02
乐天免税店与顾客之间发生的纠纷遵循消费者基本法中规定的“一般消费者纠纷解决标准”,即使当事人双方未就纠纷解决方法进行表态,为了圆满解决纠纷,也将采取申请损失赔偿等积极保护消费者权益的措施。
03
顾客因纠纷申请损失赔偿后,乐天免税店将遵循中央行政机构负责人、市长、道知事、韩国消费者院院长或消费者团体下达的调整命令。
04
因其他法令的限制条款而难以遵循纠纷解决标准或进行立即处理时,将迅速告知顾客并采取事后处理措施。
05
对于乐天网上免税店的用户提出的投诉事项,将根据“乐天网上免税店使用条款”第22条(纠纷解决)规定及处理标准进行处理。
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竭力为顾客提供更优质的服务。
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