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网上免税店

CCM，以消費者為中心的經營

CCM認證制度介紹 以消費者為中心的經營體系 消費者紛爭解決辦法

消费者纠纷解决标准

01
乐天免税店为反映顾客提出的正当意见或不满，并将其损失降至最低或解决纠纷，在各营业点安排负责人管理。投诉处理原则上由接到投诉的部门或顾客所购物的分店进行处理。
02
乐天免税店与顾客之间发生的纠纷遵循消费者基本法中规定的“一般消费者纠纷解决标准”，即使当事人双方未就纠纷解决方法进行表态，为了圆满解决纠纷，也将采取申请损失赔偿等积极保护消费者权益的措施。
03
顾客因纠纷申请损失赔偿后，乐天免税店将遵循中央行政机构负责人、市长、道知事、韩国消费者院院长或消费者团体下达的调整命令。
04
因其他法令的限制条款而难以遵循纠纷解决标准或进行立即处理时，将迅速告知顾客并采取事后处理措施。
05
对于乐天网上免税店的用户提出的投诉事项，将根据“乐天网上免税店使用条款”第22条（纠纷解决）规定及处理标准进行处理。